1.落实比亚迪汽车相关政策及管理要求，
2.建立并完善顾客服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升，
3.指导并监督档案管理员及顾客管理员工作并进行定期考核，
4.统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作，
5.制定顾客服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化，
6.建立顾客投诉抱怨处理体系，保障顾客投诉抱怨能够高效，闭环处理，
7.建立保有顾客信息库管理体系，并能监督顾客信息准确性与完整性，
8.负责跨部门协作工作，保障顾客服务工作得到关联部门的有效配合与支持。
任职要求：
1.有过相关工作经验。
2.有较强抗压能力和学习能力。
3.有较强的耐心和容忍心。
3.五官端正，无不良嗜好